תדיראן טלקום: סוכן קולי AI ארגוני ומאובטח בעברית, בהתקנה מקומית (On‑Premise)

אודות תדיראן טלקום

כבר יותר מ-60 שנה תדיראן משרתת עסקים בכל סדר גודל, כולל כמה מהחברות והארגונים הגדולים בעולם, במגוון מגזרים על פני 41 מדינות. עם סל מוצרים מקיף הכולל פלטפורמות תקשורת אחודה ושיתופיות (UC&C) בענן ובאתר הלקוח (On-premises), מרכזי שירות (Contact Centers), מרכזיות IP וטלפונים עסקיים — תדיראן פועלת להעניק פתרונות, תמיכה ושירות ברמה עליונה לקהל לקוחותיה הגלובלי.

מוצריה עטורי הפרסים ופתרונותיה המתקדמים של תדיראן טלקום מכסים את מלוא קשת צרכי התקשורת, החל מפלטפורמות תקשורת מקיפות ומרכזי שירות, ועד ליישומים, ציוד קצה וכלי ניהול.

תדיראן טלקום שמה לה למטרה להבטיח אינטגרציה חלקה עם מערכות צד-שלישי ונקודות קצה, כמו גם עם מערכות מורשת (Legacy), תוך שימת דגש על גמישות, אמינות ואבטחה ברמה גבוהה. לחברה משרדים אזוריים בארה״ב, סין, הודו וישראל, ומרכזי מחקר ופיתוח בסין ובישראל.

הפתרונות שסיפקנו

• ייעוץ ותכנון אסטרטגי
• פיתוח תזמור בינה מלאכותית מותאם אישית — תזמור שיחתי
• פיתוח ופריסת מודלים — טכנולוגיות בינה מלאכותית מתקדמות לעיבוד שפה וקול
• אינטגרציות ו-APIs של צד שלישי — פלטפורמת Aeonix UC&C (On-Premise)
• פיתוח תוכנה בהתאמה אישית — הנדסת צ׳אטבוט

אתגרים טכניים

• תמיכה בעברית במערכת מקומית (On-premise): עברית היא שפה דלת משאבים יחסית, הדורשת התאמה נרחבת של מודלי עיבוד שפה וקול. כיוונון (Fine-tuning) של מודלים בעברית לזיהוי כוונות בדיוק גבוה ותמלול דיבור בסביבה מקומית הציב אתגרים ייחודיים — מערכי נתונים מוגבלים, מורפולוגיה מורכבת, כתב דו-כיווני ואוצר מילים ספציפי לתחום.
• אינטגרציה למערכות פנימיות: הצ׳אטבוט דרש חיבור מאובטח ובעל ביצועים גבוהים למערכות הפנימיות של תדיראן (מסד נתוני Aeonix, CRM/ERP ארגוניים וספריות משתמשים) — כולל בניית APIs מותאמים, מיפוי נתונים, שכבות אימות ועמידה בדרישות האבטחה הפנימיות.

הפתרון של AI Orchestration

הפתרון נבנה סביב פלטפורמת תזמור בינה מלאכותית המשמשת כמרכז שיחה ריכוזי:

• צ׳אטבוט מותאם עברית עם יכולות הבנת שפה טבעית, זיהוי כוונות וממשק קולי אינטראקטיבי מלא.
• אינטגרציה עמוקה עם מערכות הבסיס של Tadiran Aeonix — אחזור מאובטח של נתוני משתמש, יומני שיחות, סטטוסי חשבונות ועדכוני מערכת.
• שכבת תזמור שמנהלת זרימות שיחה, לוגיקת גיבוי (Fallback), מעקב הקשר וחיבור מאובטח ללוגיקה העסקית — עם תמיכה בדיאלוג רב-תורי, חילוץ ישויות ושמירת הקשר מתמשכת.

תוצאות הפרויקט

• הוכחת היתכנות (PoC) מוצלחת — דיוק גבוה בהבנת עברית, ממשק דיבור אפקטיבי ואינטגרציה נכונה עם מערכות Aeonix. בעלי העניין אישרו את המעבר לפרויקט מלא.
• פיתוח פעיל — הפרויקט נמצא בפיתוח פעיל לקראת ייצור, ושלבים מוקדמים של גרסת הייצור כבר מציגים תוצאות חזקות באמינות, אימוץ משתמשים ועומק אינטגרציה.
• שיפור מתמשך ומדיד — הצ׳אטבוט מטפל בתרחישים חדשים, משתלב עם מערכות נוספות ומשפר ביצועים ככל שמתווספות יכולות.